Envíos, Devoluciones y Garantía

Política de Envíos

INSARO envía sus productos a España (península) a través de la empresa de mensajería y transporte TIPSA. Una vez procesado y enviado el pedido, no será posible realizar cambios en la dirección de entrega.

Es sumamente importante que verifique que la dirección de envío esté completa y que el código postal sea correcto. Un error en el código postal puede ocasionar retrasos y generar cargos adicionales. Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta, esto se registrará como un intento de entrega fallido.

En caso de que la entrega se realice en una empresa, tienda o local, le recomendamos que incluya el nombre de la empresa para facilitar la entrega. Tenga en cuenta que los repartidores no están obligados a realizar llamadas telefónicas antes de la entrega. Si no puede estar presente en la dirección indicada, le sugerimos que proporcione alternativas al realizar su pedido o seleccione la opción de recogida en una oficina de Correos.

La mensajería realiza entregas hasta las 18:00 horas. Aunque se intente respetar las preferencias de horario de entrega, si la entrega en su zona se realiza en la tarde, los repartidores no están obligados a entregar en la mañana. Le sugerimos que proporcione una dirección donde sea fácil recibir el paquete, o bien alternativas como vecinos o comercios cercanos en caso de ausencia.

Por favor, revise el número de seguimiento que le enviaremos. Si surge algún problema, no dude en comunicarse con nosotros. En algunas ocasiones, puede aparecer como «entregado» aunque usted no haya recibido el paquete. No se preocupe, puede ser que un vecino lo haya recogido, lo hayan dejado en su buzón o en algún comercio cercano. Contáctenos y verificaremos con la empresa de transporte. Tenga la seguridad de que jamás perderá su dinero.

En caso de que el pedido ya haya sido enviado y el cliente no lo recoja o solicite su devolución, se descontará el importe correspondiente a los costos de envío de ida y vuelta, ya que estos costos nos son cargados por la empresa de transporte, independientemente de si el cliente ha pagado gastos de envío o si estos eran gratuitos.

Recepción de los Pedidos

Es muy importante que, en el momento de la entrega por parte del transportista, verifique que no haya faltas de conformidad y que la mercancía no presente daños visibles. De ser así, deberá hacerlo constar en el albarán de entrega y notificarlo a INSARO BE NATURAL S.L. de manera inmediata, o dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de la mercancía, poniéndose en contacto con nuestro departamento de servicio postventa. Asimismo, le recomendamos que siempre incluya la leyenda «CONFORME SALVO EXAMEN» en el albarán del transportista, para poder realizar cualquier reclamación posterior.

Nota Importante:

Si observa algún desperfecto en el embalaje, indíquelo en el albarán de entrega de la empresa de reparto. Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa eficaz para solucionar cualquier problema o duda relacionada con nuestros productos o envíos. Puede ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a info@insarobenatural.com o llamando al número 611 840 708.

Para proceder con la devolución de un producto, deberá informar de ello a través de un correo electrónico enviado a la dirección info@insarobenatural.com. Una vez que se haya puesto en contacto con nosotros, le proporcionaremos la información necesaria y el procedimiento a seguir. Si la devolución es consecuencia de un error en la preparación del pedido, INSARO BE NATURAL S.L. cubrirá los gastos de envío y procederá al reemplazo de la mercancía. En caso de que la devolución sea debido a un error por parte del cliente, los gastos de envío correrán a cargo de este último.

Productos Defectuosos: Garantía y Sustitución

Si el producto no se encuentra en buen estado por razones no atribuibles al cliente, este tendrá derecho a su devolución. Deberá notificar a INSARO BE NATURAL S.L. el motivo de la devolución a través de cualquiera de los medios de contacto disponibles, sin que esto implique ningún costo para el cliente. Esta devolución, motivada por un defecto o mal estado del producto, no será considerada un derecho de desistimiento, sino que INSARO BE NATURAL S.L. se compromete a cubrir los costos de la devolución y a reemplazar el producto por uno nuevo, conforme a las condiciones aceptadas en el momento de la compra.

La garantía no incluye daños ocasionados por negligencia, golpes, mala conservación, uso o manipulaciones indebidas, ni por la utilización no conforme a las instrucciones. Tampoco cubre productos perecederos o productos sometidos a desgaste por su uso normal.

INSARO BE NATURAL S.L. no será responsable de la falta de conformidad de los productos cuando estos:
a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado.
b) Sean aptos para los usos a los que ordinariamente se destinan productos del mismo tipo.
c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando se haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato.
d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

Desistimiento de los Pedidos

El cliente dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la entrega del producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del producto, de acuerdo con la legislación aplicable. Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, INSARO BE NATURAL S.L. no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos.

El procedimiento para ejercer una devolución se iniciará con la solicitud del cliente mediante la apertura de un caso a través del Departamento de Atención al Cliente, disponible en nuestra página web, y su envío a INSARO BE NATURAL S.L. El Departamento de Atención al Cliente responderá en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción de la solicitud, proporcionando, si corresponde, las instrucciones de devolución. Una vez que el cliente haya recibido el número de devolución, podrá efectuar su devolución en el plazo de siete (7) días, contados desde la notificación del desistimiento a INSARO BE NATURAL S.L., enviándonos el producto (indicando en el paquete de envío el número de devolución asignado) a la siguiente dirección: Calle Jacint Verdaguer, 19 1B, 43202 REUS.

INSARO BE NATURAL S.L. verificará en su almacén la adecuación del producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el reembolso en caso de detectar que el producto no se recibe en perfectas condiciones. INSARO BE NATURAL S.L. no se responsabiliza de los posibles daños ocasionados por empresas de transporte no contratadas por INSARO BE NATURAL S.L.

En caso de que INSARO BE NATURAL S.L. gestione la recogida de la mercancía, deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, enviándonos fotografías del material a devolver antes y después del empaquetado, para verificar que el material se encuentra en perfectas condiciones antes de ser recogido por la empresa de transporte.

Es importante que conserve la caja original de la mercancía durante el plazo de desistimiento, ya que en caso de que el producto no se reciba en su embalaje original, esto podría suponer una disminución en el valor del producto, pudiendo llegar a ser nulo.

INSARO BE NATURAL S.L. gestionará la devolución del importe de las mercancías retornadas utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente para la adquisición de los productos. No se reembolsarán costos adicionales relacionados con el envío, ni pagos contra reembolso. Los reembolsos se realizarán en euros.

Política de Reembolsos

El reembolso se realizará utilizando el método de pago empleado en la compra en un plazo máximo de 10 días laborables desde la recepción del artículo en nuestra oficina. Es importante tener en cuenta que no podemos reembolsar el coste del envío original, excepto en casos de pedidos defectuosos o enviados incorrectamente por nuestra parte. Para los artículos adquiridos en rebajas, el importe total de la devolución será el mismo que el de la compra, descontando los costos de envío.

Tenga en cuenta que no aceptaremos devoluciones de productos de INSARO BE NATURAL S.L. que no hayan sido adquiridos a través de nuestro sitio web oficial: www.insarobenatural.com. Le rogamos que revise cuidadosamente su pedido antes de finalizar la compra. Consulte nuestra política de devoluciones para obtener más detalles. Para cualquier duda, consulta o sugerencia, puede ponerse en contacto a través de la dirección de correo electrónico: info@insarobenatural.com.

Condiciones de las Devoluciones

El comprador tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce días naturales a partir de la recepción del producto, sin penalización ni necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, el comprador deberá notificarlo enviando un correo electrónico a info@insarobenatural.com. No obstante, quedan exentos de este derecho aquellos suministros de servicios o bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor, claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar rápidamente, según lo establece el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Nota Importante:

Los resultados obtenidos por la aplicación de esta información o por el uso de nuestros productos, ya sea solos o en combinación con otros productos, son responsabilidad exclusiva del usuario. No asumimos ninguna responsabilidad por los daños o perjuicios que puedan derivarse de su uso.

Pasos a Seguir:

Solicite su devolución vía e-mail a info@insarobenatural.com. Una vez recibida, procederemos a realizar un abono en un plazo de 14 días hábiles, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez recibida la petición, nos pondremos en contacto con usted para indicar los pasos a seguir. En un plazo de 5 días hábiles, nuestra empresa de mensajería recogerá el artículo en el horario que nos indique. Los gastos de transporte serán abonados por el cliente, a menos que se trate de una devolución dentro de los 14 días desde la recepción del producto, en cuyo caso, serán asumidos por INSARO BE NATURAL S.L. También puede elegir enviarlo por su cuenta con otra empresa de logística, a portes pagados. Prepare entonces el paquete para recoger en su envoltorio original, sin que las etiquetas hayan sido arrancadas y el artículo no haya sido usado.

Estas condiciones deben cumplirse para aceptar la devolución. Una vez recibido el artículo en nuestras oficinas y revisado minuciosamente, le enviaremos un e-mail confirmando la aceptación de la devolución. A partir de esa fecha, tendremos 30 días laborables para devolverle el importe de la compra, excepto los gastos de transporte, tanto de entrega como de devolución, que serán reembolsados solo si INSARO BE NATURAL S.L. es responsable de la causa de la devolución. El reembolso se hará a través del mismo medio de pago que utilizó en la compra. En caso de no cumplir alguna de estas condiciones, le contactaremos para ofrecerle la opción de devolver los artículos que no hayan sido aceptados. Todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos, correrán por su cuenta (salvo devolución dentro de los 14 días desde la recepción del producto, en cuyo caso se estará a lo especificado en el párrafo precedente). Si no acepta esta opción, INSARO BE NATURAL S.L. se quedará con los artículos y con el importe de los mismos.

Cancelación de Pedido

La cancelación de un pedido tramitado por parte del cliente, en proceso de fabricación o importación, conllevará cubrir todos los gastos como transporte, gastos de aduanas, etc. INSARO BE NATURAL S.L. se reserva el derecho de admisión y anulación de cualquier pedido, pudiendo devolver el importe satisfecho por el cliente y quedando exenta de cualquier otra obligación.